Délai de 7 jours
Vous disposez de 7 jours civils à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet. Aucune justification n'est requise dans ce délai.
Conditions
Le remboursement est disponible si vous remplissez l'ensemble des conditions suivantes :
- Votre demande est faite dans les 7 jours civils suivant la date d'achat.
- Vous n'avez pas commencé un test chronométré en Mode Test (Compréhension Orale ou Compréhension Écrite) sur la plateforme gated
tcfquebec.com/entrainement/. Les tests d'aperçu publics (surtcfquebec.com/comprehension-orale/ettcfquebec.com/comprehension-ecrite/) ne comptent pas contre cette condition — vous pouvez les utiliser autant que vous voulez. - Le moyen de paiement utilisé pour l'achat est encore valide.
Délai de traitement
Une fois la demande approuvée, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit via Stripe). Le délai bancaire usuel est de 5 à 10 jours ouvrables entre le traitement et l'apparition du remboursement sur votre relevé.
Au-delà de 7 jours
Aucun remboursement ne peut être accordé après ce délai, indépendamment de l'usage de la plateforme. Vos abonnements ne se renouvellent pas automatiquement : ils prennent fin à la date prévue, sans action de votre part.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en précisant :
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- La date approximative de l'achat
- (Optionnel) Vos commentaires — ils nous aident à améliorer la plateforme
Nous traitons les demandes sous 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement est initié.
Annulation d'abonnement
Vos abonnements Bronze (5 jours), Silver (1 mois) et Gold (2 mois) ne se renouvellent pas automatiquement. Aucune action n'est requise pour annuler — l'accès se termine simplement à la fin de la période achetée.
Si vous souhaitez supprimer votre compte avant la fin de la période, écrivez-nous à [email protected].
Cas particuliers
Échec à l'examen TCF Québec officiel
Notre garantie de remboursement ne couvre pas les résultats de l'examen officiel TCF Québec. Notre rôle est de fournir la meilleure préparation possible — le résultat de l'examen dépend de nombreux facteurs hors de notre contrôle (votre niveau de départ, votre rythme de préparation, les conditions le jour J, etc.).
Problèmes techniques sur la plateforme
Si la plateforme rencontre une indisponibilité prolongée pendant votre période d'abonnement, contactez-nous : nous évaluerons une compensation au cas par cas (extension de la période ou remboursement partiel selon la gravité).
Vos droits
Cette politique respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les exigences de Stripe pour les contrats à distance. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez communiquer avec l'Office de la protection du consommateur du Québec.